Política de privacidad

Quiénes somos

Afterword es un producto de Shipfold Labs (“Shipfold Labs” o “nosotros”). Puede escribirnos a hello@shipfoldlabs.com. El sitio de Shipfold Labs, shipfoldlabs.com, tiene su propio aviso de privacidad.

Nuestro papel y el del despacho

Los despachos usan Afterword para pedir reseñas de Google a sus propios clientes. Con los datos de clientes que un despacho ingresa, importa o sincroniza, el despacho decide a quién se contacta y por qué, y Afterword trata esos datos en nombre del despacho y según sus instrucciones. El despacho es responsable de sus propios avisos a los clientes y de contar con el consentimiento antes de enviar un mensaje.

Si recibió una solicitud de reseña de un despacho y tiene una pregunta sobre cómo ese despacho usa sus datos, comuníquese primero con el despacho. También puede escribirnos y le ayudaremos o pasaremos su solicitud al despacho.

Qué datos recogemos

• Datos del despacho y de los usuarios: nombre del despacho, ciudad, estado, áreas de práctica, teléfono, sitio web, enlace de reseñas de Google, color de marca, idioma predeterminado, zona horaria y horario de envío; nombre, correo de trabajo, rol y contraseña de cada usuario (guardada solo como hash irreversible); nombres y correos de los abogados; plan, prueba y estado de la suscripción.
• Datos de clientes que aporta el despacho: nombre y apellido, celular, correo, idioma preferido, una etiqueta y el estado del asunto, la fecha de cierre, el origen del registro (ingreso manual, importación CSV o sincronización con el sistema de expedientes) y el consentimiento para SMS y correo con la hora en que se registró.
• Registros de consentimiento y baja: cuándo se otorgó o retiró el consentimiento, por qué canal y la dirección IP de la solicitud cuando está disponible (por ejemplo, cuando alguien usa el enlace de baja).
• Actividad de las solicitudes: el texto de los mensajes enviados y recibidos (incluidas las respuestas STOP), el canal, el estado de entrega, los recordatorios, cuándo se abrió la página de reseña y si se pulsó el botón de Google. Esto se registra en nuestro servidor cuando se pide la página o el botón. No usamos píxeles de rastreo en los correos.
• Notas privadas: un cliente puede dejar, si quiere, una nota privada para el despacho en la página de reseña. Solo ese despacho la ve.
• Reseñas de Google: si un despacho conecta Google Business Profile, el nombre público de quien reseña, las estrellas, el texto y la fecha, además de la respuesta que Afterword redacte.
• Formulario del grupo fundador: nombre, correo de trabajo, despacho, ciudad, estado, un teléfono opcional, áreas de práctica, idioma y una nota opcional. El formulario no envía correo.
• Datos técnicos: nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare, trata direcciones IP, datos del navegador y registros de solicitudes para servir el sitio y protegerlo contra abusos.

Para qué usamos los datos

• Para programar y enviar las solicitudes y recordatorios que el despacho activa, en el idioma del cliente, y para detenerlos cuando el cliente se da de baja.
• Para mostrar al despacho su propio tablero, el historial de consentimiento, las notas privadas y el conteo de reseñas.
• Para redactar plantillas de solicitud y respuestas públicas sugeridas cuando el despacho pide un borrador.
• Para operar cuentas, accesos, pruebas y facturación, y para responder preguntas e inscripciones al grupo fundador.
• Para proteger el servicio, evitar abusos, corregir fallas y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad dirigida. No usamos la lista de clientes de un despacho para promocionar Afterword ni ninguna otra cosa. Los números de celular y el consentimiento para SMS no se comparten con terceros para su propio mercadeo.

Mensajes de texto y correo

Afterword envía un texto o un correo a un cliente solo después de que el despacho registra el consentimiento del cliente para ese canal. Un teléfono importado del expediente no se considera consentimiento. Cada solicitud es, como máximo, un primer mensaje más dos recordatorios, dentro del horario de envío del despacho. Responda STOP a cualquier texto, o use el enlace de baja en la página de reseña, para no recibir más mensajes. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Para ayuda, comuníquese con el despacho que envió el mensaje o escriba a hello@shipfoldlabs.com.

Todas las personas que reciben una solicitud obtienen el mismo enlace de reseña de Google. Afterword no filtra a los clientes por satisfacción ni por estrellas antes de mostrar ese enlace, y no ofrece nada de valor a cambio de una reseña.

Cookies y analítica

Al iniciar sesión, Afterword guarda una sola cookie de sesión esencial para mantenerle conectado. Es HTTP-only y vence a los 14 días o al cerrar sesión. Afterword no usa cookies de publicidad, analítica de terceros ni píxeles de rastreo. Cloudflare puede usar cookies necesarias para seguridad y rendimiento.

Proveedores de servicios

Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar Afterword, y cada uno recibe solo lo que su función necesita.

• Cloudflare: alojamiento (Workers), la base de datos de la aplicación (D1), entrega en la red y seguridad. En uso hoy.
• Twilio: envío de mensajes de texto, cuando el envío de SMS está activado. Recibe el teléfono del cliente y el texto del mensaje.
• Resend: envío de correo, cuando el envío de correo está activado. Recibe el correo del cliente y el texto del mensaje.
• Stripe: cobro de suscripciones, cuando la facturación de pago está activada. Los datos de la tarjeta van a Stripe; Afterword no guarda números de tarjeta.
• Clio: sincronización con el sistema de expedientes, solo si el despacho conecta su propia cuenta de Clio.
• Google: lectura de las reseñas de Google Business Profile del despacho, solo si el despacho la conecta.
• Anthropic u OpenAI: redacción de plantillas y respuestas sugeridas, cuando la redacción con IA está activada. Reciben el nombre, la ciudad, el estado y las áreas de práctica del despacho, o el nombre público, las estrellas y el texto de la reseña. No reciben listas de contactos de clientes.

Estado actual de los proveedores

A la fecha de vigencia, solo Cloudflare está activo. El envío de textos y correos, la facturación, Clio, la sincronización de reseñas de Google y la redacción con IA siguen en modo de prueba dentro de la aplicación, y no se envían datos a esos proveedores, hasta que cada uno se active. Actualizaremos esta política antes de que eso ocurra.

Conservación

Guardamos los datos del despacho y de sus clientes mientras la cuenta del despacho esté abierta. Cuando un despacho cierra su cuenta o nos pide borrar sus datos, los eliminamos o los anonimizamos en un plazo razonable. Conservamos los registros de baja y el historial de consentimiento el tiempo necesario para respetar las solicitudes STOP y demostrar que se siguieron las reglas de consentimiento. Las inscripciones al grupo fundador se guardan hasta que usted pida retirarlas. Las copias de respaldo de nuestro proveedor de alojamiento vencen según el calendario de ese proveedor.

Sus opciones y solicitudes

Los clientes pueden dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo STOP o usando el enlace de baja. Para ver, corregir o borrar lo que un despacho guardó sobre usted, comuníquese con el despacho, o escriba a hello@shipfoldlabs.com y trabajaremos con el despacho en su solicitud.

Los despachos pueden pedir una exportación o el borrado de los datos de su cuenta escribiendo a hello@shipfoldlabs.com desde el correo de quien administra. Es posible que debamos confirmar su identidad antes de atender la solicitud. Si una ley estatal de privacidad, como la Texas Data Privacy and Security Act, le da derechos sobre sus datos personales, puede usar el mismo correo para hacer una solicitud y responderemos como esa ley lo exija.

Seguridad

Las contraseñas se guardan como hash irreversible, las sesiones usan cookies firmadas y el sitio se sirve por HTTPS. Cada despacho ve solo sus propios registros. Ningún método de almacenamiento o transmisión es totalmente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si sabemos de una brecha que afecte sus datos, avisaremos a los despachos y personas afectadas como lo exija la ley.

Dónde se tratan los datos

Shipfold Labs opera desde Texas y Afterword está pensado para despachos en Estados Unidos. Nuestros proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos y en otros países donde operan.

Menores de edad

Afterword es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores. No recogemos a sabiendas datos personales de menores de 13 años. Los despachos no deben inscribir a menores para recibir solicitudes de reseña. Si cree que se nos proporcionaron datos de un menor, escriba a hello@shipfoldlabs.com y los borraremos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando el producto cambie. Publicaremos la nueva versión aquí con una nueva fecha de vigencia y avisaremos a quienes administran los despachos por correo o en la aplicación antes de que un cambio importante entre en vigor.

Contacto

Shipfold Labs, operador de Afterword. Correo: hello@shipfoldlabs.com.